Преподаватель начальной школы Анна Мерчант живет со своим другом Брайсом. Иногда она встречается со своими лучшими подругами – Фрэнсин и Ниной – поболтать, выпить, потанцевать. Когда Анна идет через мост на встречу с Брайсом, она случайно становится свидетелем того, как серийный убийца совершает очередное преступление. Анна пытается убежать, но, преследуемая убийцей, падает с моста и ударяется головой. Анна остается в коме в течение недели, и когда она пробуждается, она понимает, что больше никого не узнает. Сложная травма головы сделала её фактически беспомощной. Ей ставят диагноз прозопагнозия. Она совсем не запоминает лица людей, и, как только они исчезают из ее поля зрения, они стираются из ее памяти навсегда. Анна обращается к психотерапевту, которая учит её вспоминать людей по другим признакам, таким, как походка, движения тела, шрамы, детали одежды и т. д. Полицейский детектив Сэм Керрест неудачно пробует вынудить Анну вспомнить лицо серийного убийцы. Теперь маньяк знает, что Анна видела его лицо, но она не способна даже вспомнить Брайса и своих близких друзей.